سياسة الإرجاع و الاستبدال

تلتزم محمصة ذا كوفي فارم بأحكام قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014 و لائحته التنفيذية، إلى جانب المرسوم بقانون رقم (10) لسنة 2026 بشأن تنظيم قطاع التجارة الرقمية، تحت إشراف وزارة التجارة و الصناعة .

الحق في الإرجاع خلال 14 يومًا: وفقًا للقانون، يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج و استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة لإبداء سبب، و دون أي رسوم إضافية أو رسوم إعادة تخزين، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية .

استثناء القهوة:

تندرج أكياس القهوة بعد فتحها ضمن استثناءات القانون الخاصة بالمواد الغذائية القابلة للتلف و المنتجات المختومة لأسباب صحية، و بالتالي لا تخضع لحق الإرجاع بعد الفتح .

في حال استلام كيس قهوة تالف أو غير مطابق للطلب، يحق لك التواصل معنا خلال 14 يومًا من الاستلام مرفقًا بصور توضح المشكلة، و سنقوم باستبداله أو استرجاع كامل قيمته دون أي تكلفة عليك .

المعدات والأدوات (V60، الموازين، الغلايات، وغيرها):

تخضع هذه المنتجات لحق الإرجاع الكامل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية و غير مستخدمة (يُسمح بالفحص المعتاد فقط)، مع إرفاق فاتورة الشراء، و دون أي رسوم إعادة تخزين .

تكلفة شحن الإرجاع:

إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج، أو خطأً في الطلب، أو تلفًا أثناء الشحن، نتحمل نحن كامل تكلفة شحن الإرجاع .

أما في حالات تغيير الرأي دون و جود عيب، فيتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن .

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا فورًا عبر thecoffeefarmkw@gmail.com أو +965 97869995 و سنتكفل بحل المشكلة سواء عبر الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للمبلغ، دون أي تكلفة عليك .

آلية الاسترجاع:

بعد استلام المنتج المرتجع و التأكد من حالته، تتم إعادة المبلغ إلى نفس و سيلة الدفع الأصلية (أو و سيلة أخرى متفق عليها) خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، دون أي خصم جزئي إلا بموافقتك الصريحة .