Refund policy
إليك أهم المعايير التي يسمح من خلالها بالموافقة على طلب استرجاع أو استبدال المنتج والتي يتمثل في:
- إذا استلم العميل طلب مخالف لطلبه، في تلك الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن والاستبدال هذا في حال توفر المنتج المطلوب، أو استرجاع المنتج وذلك حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
- كما يمسح بالاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج تالف أو متضرر، في تلك الحالة يجب التواصل مع المتجر على الفور للبدء في الإجراءات اللازمة، حيث يتم إرجاع المنتج ثم فحصه من قبل الفريق المختص وتعويض العميل بمنتج آخر في حال توافره أو استرجاعه، ولكن يجب التبليغ بذلك خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
- لا بُد من التنويه أنه قبل الرد على طلبك بالموافقة أو الرفض فإن المتجر يقوم باستلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته من كافة الشروط والمعايير واللوازم المرفقة معه ثم يصدر قراره بالرفض أو القبول.
- لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها بناءًا على طلب العميل.
- أما في حال كان العميل يرغب في استرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب الأخرى، في تلك الحالة يجب التواصل مع المتجر في مُدة أقصاها أسبوع من تاريخ الاستلام، وسوف يتم الموافقة على طلب الاسترجاع ولكن هذا في حال كان المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه، وفي تلك الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- يجب التنويه أنه يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، في حال عدم مطابقة شروط السياسة المحددة.
- في حال تم إرجاع المنتج فإنه يتم استعادة المبلغ المدفوع عبر الحساب الذي تم التحويل منه في مُدة أقصاها 15 يوم، مع التنويه أنه في حال تم استرجاع المبالغ عن طريق فيزا أو ماستركارد فإنه يتم خصم (2.75%) من المبلغ المسترجع للعميل، وهذه النسبة هي رسوم المعاملات البنكية.
- لا بُد من التنويه أن منتجات القهوة لا يسمح باستبدالها أو استرجاعها بعد الشحن.
سياسة التوصيل والشحن
- يتم البدء في شحن المنتجات خلال ساعات العمل الرسمية، أما الوقت المحدد للتوصيل يتم تحديده حسب المواعيد المتاحة.